Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Крым
«Симферопольская поликлиника №4»
П Р И К А З
от 12 января 2015 года №39-ОС
г.Симферополь
«Об утверждении правил внутреннего распорядка для пациентов
В целях повышения качества и доступности медицинской помощи детскому и взрослому населению г. Симферополя, для упорядочения посещения и поведения пациентов, посетителей Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4», —
ПРИКАЗЫВАЮ:
- Утвердить Правила внутреннего распорядка для пациентов Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4» (приложение 1).
- Руководителям структурных подразделений Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4», ознакомить персонал и пациентов с Правилами внутреннего распорядка для пациентов Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
- Контроль за выполнением приказа оставляю за собой.
Главный врач В.Н.Гутянко
Утверждено приказом
главного врача
от 12.01.2015 №39-ос
ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для пациентов
Государственного бюджетного учреждения здравоохранения
Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4»
- Общие положения
- Правила внутреннего распорядка Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4» (далее Учреждение) для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Учреждением и распространяются на структурные подразделения Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
- Внутренний распорядок Учреждения для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Учреждения, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Учреждении.
- Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
- Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: порядок обращения пациента в Учреждения;
— права и обязанности пациента;
— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
— график работы учреждения и ее должностных лиц; информацию о платных медицинских услугах;
- Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания соответствующего учреждения в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Учреждения.
- Порядок обращения пациентов в Учреждение
- Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.
- Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
- Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Учреждения для получения талона на прием к врачу или записаться по телефону 66-92-18. Запись на прием к врачу также осуществляется на сайте Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
- Обращение должно поступить в учреждение по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на сайте Учреждения.
- При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес.
- До назначенного времени в талоне на посещение врача Пациент должен явиться в Учреждения и обратиться в регистратуру для получения талона амбулаторного пациента. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования.
- Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону на дом участкового врача 22-02-64
- В оформлении талона амбулаторного пациента может быть отказано только в случае обращения в Учреждение не по месту регистрации (месту прикрепления) либо в случае непредставления документов, указанных в подпункте 2.6. настоящих Правил.
- В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
- В регистратуре Учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
- Пациенты без талонов принимаются после пациентов с основными талонами либо в свободное время между приемами пациентов с основными талонами. Пациенты на повторный прием принимаются после первичных больных.
- Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре.
- Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Учреждения без согласования с руководством Учреждения!
- Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Учреждении осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.
- Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Учреждения.
- Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.
- Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.
- Права и обязанности пациентов:
3.1. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан».
- При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
— обследование, лечение и нахождение в Учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
— проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
— обращение в установленном Учреждением порядке с жалобой к должностным лицам Учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Учреждения, должностным лицам государственных органов или в суд;
— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- Пациент обязан:
— соблюдать режим работы Учреждения;
— соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения для пациентов и правила поведения в общественных местах;
— соблюдать требования пожарной безопасности; соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим, (вход в дневной стационар Учреждения в сменной обуви или бахилах; входя верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
— выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
— соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим; уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ бережно относиться к имуществу Учреждения; при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Учреждения.
- Порядок разрешения конфликтов между пациентом и учреждением
- Все возникающие споры между пациентом и Учреждением рассматриваются должностными лицами Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4» в соответствии с нормативно-правовыми актами Учреждения.
- Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
- В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
- В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
- Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
- Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у — для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.
- За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
- Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов Учреждения.
6.5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
- График работы учреждения и ее должностных лиц
- График работы Учреждения и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Режим работы Учреждения и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
- Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
- Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой, на официальном сайте Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
- Режим работы Учреждения утверждается главным врачом Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым «Симферопольская поликлиника №4».
- Заключительные положения
8.1. Отношения между Учреждением и Пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
_____________________________________________________________________
Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение 1
К правилам внутреннего распорядка для пациентов
ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №4»
приказа №39-ос от 12.01.2015г.
РЕЖИМ РАБОТЫ
Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым
«Симферопольская поликлиника №4»
| ОКАЗЫВАЕМАЯ АМБУЛАТОРНАЯ ПОМОЩЬ | Время
выполнения |
| 1. В рабочие дни: | |
| 1.1. Регистратура | с 7.30 до 19.00 |
| 1.2. Работа вспомогательных служб: процедурный кабинет | с 8.00 до 19.00 |
| Клинико-диагностическая лаборатория | с 8.00 до 16.00 |
| ФТО, массаж, ЭКГ, смотровой кабинет, доврачебные кабинеты | с 8.00 до 19.00 |
| Флюорографический, рентгеновский кабинеты, УЗИ | с 8.00 до 19.00 |
| 1.3. Дневной стационар | с 8.00 до 19.00 |
| 1.4. Прием врачами-терапевтами участковыми | с 8.00 до 19.00 |
| 1.5. Прием врачами-специалистами (по скользящему графику) | с 8.00 до 18.00 |
| 1.6. Прием вызовов врача на дом | с 7.30 до 18.00 |
| 1.7. Выполнение вызовов на дом | с 8.00 до 20.00 |
| 1.8. Выполнение врачебных назначений на дому | с 7.30 до 19.00 |
| 1.9. Работа гардероба
В осенне-зимний период |
с 8.00 до 19.00 |
| 2. В субботние дни: | |
| 2.1. Регистратура | с 8.00 до 15.00 |
| 2.2. Прием вызовов врача на дом | с 8.30 до 14.30 |
| 2.3. Выполнение вызовов на дом | с 9.00 до 15.00 |
| 2.4. Выполнение врачебных назначений на дому | с 8.30 до 18.00 |
| 2.5. Прием врачами-терапевтами участковыми (дежурными) | с 8.00 до 18.00 |
| 2.6. Дежурный врач на дому для оформления врачебных свидетельств о смерти | с 9.00 до 13.00 |
| 3. Выходной день | Воскресенье |